MTE lança nova plataforma de atendimento ao público
Projeto-piloto será iniciado no Rio de Janeiro
O MTE disponibilizará no primeiro semestre de 2025 a Plataforma Unificada de
Atendimento, a UNA, para todas as unidades da federação. O instrumento foi
idealizado pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) para facilitar o acesso aos
serviços prestados pelas Superintendências, Gerências e Agências Regionais do
Trabalho e Emprego A UNA será iniciada por meio de projeto-piloto a partir de 11
de dezembro no estado do Rio de Janeiro, onde os cidadãos poderão solicitar seus
atendimentos por meio da UNA.
O objetivo principal é que as solicitações sejam mais rápidas e seguras. A UNA
oferecerá um conjunto de funcionalidades para o gerenciamento de serviços de
atendimento presencial ou remoto. Com a plataforma será possível enviar
documentos digitalizados, acompanhar ou remarcar agendamentos.
Os benefícios aos cidadãos vão além da agilidade e segurança na solicitação de
serviços; integrar usuário e unidade de atendimento, o que vai desburocratizar
etapas; agendar atendimento presencial; e a criação de protocolo e atendimento
remotos para solicitações e requerimentos eletrônicos.
Em contrapartida, o MTE contará com maior controle e segurança no atendimento
uma vez que os protocolos serão autenticados na plataforma Gov.br e integrará
processos eletrônicos e execução de tarefas.
Estarão disponíveis os seguintes atendimentos para os cidadãos, Unidades do
Ministério do Trabalho e Emprego, bem como outros órgãos vinculados ao MTE:
Agendamentos e atendimentos para os seguintes serviços:
– Solicitação da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS);
– Agendamento e esclarecimento de dúvidas sobre Carteira de Trabalho e
Previdência Social (CTPS);
– Solicitações sobre o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED);
– Solicitações sobre o Empregador Web;
– Agendamento e esclarecimento de dúvidas sobre o Abono Salarial;
– Agendamento para o serviço Multas e Recursos;
– Agendamento para o serviço Orientação Trabalhista;
– Esclarecimento de dúvidas sobre o Registro Profissional; e
– Agendamento e esclarecimento de dúvidas sobre o Seguro-Desemprego.
Fonte: MTE
